Guide för fraktskador

Riskövergång

För konsumenter övergår risken för oavsiktlig förlust av eller skada på varorna först när varorna överlämnas till dig. Detta gäller även för försändelser. För företagare övergår risken så snart varorna överlämnas till transportföretaget (avsnitt 447 i den tyska civillagen, BGB).

För att hjälpa oss att snabbt och fullständigt hävda eventuella transportskador mot transportföretaget, följ instruktionerna nedan.

Vid mottagande av varorna

Vid mottagande av varorna, kontrollera att antalet paket som anges på leveranssedeln stämmer överens med det antal som faktiskt levererats. Notera eventuella saknade paket direkt på leveranssedeln innan du signerar. Om mottagandet bekräftas utan anteckning är det svårt för oss att bevisa saknade artiklar för transportföretaget senare.

Att signera leveranssedeln begränsar inte dina lagstadgade rättigheter mot oss.

Det finns två typer av transportskador:

A) Synlig transportskada

Exempel: förpackningen är skadad eller bucklad, eller delar av varorna sticker ut ur förpackningen.

Om försändelsen visar synliga yttre skador rekommenderar vi att öppna den i närvaro av leveranschauffören och kontrollera innehållet för skador och fullständighet.

Vad du ska göra:

Notera typen av skada (t.ex. "förpackning skadad", "hölje bucklat") på fraktsedeln eller leveranssedeln och be chauffören bekräfta det med sin signatur.
Om chauffören vägrar att signera, gör ändå anteckningen och lägg till: "Chauffören vägrade att signera".
Om du signerar på en elektronisk enhet, signera något mindre och lägg till ordet "SKADAD" så tydligt som möjligt. Be också chauffören att markera försändelsen som skadad i deras system.
Ta om möjligt foton av skadan.

Vid tveksamhet kan du också vägra att ta emot en skadad försändelse. Informera oss i så fall omedelbart via e-post. Detta gäller även om chauffören inte tillåter dig att ta emot varorna med en skadeanmärkning.

Undvik anteckningar som "med förbehåll för inspektion". Sådana anteckningar är generellt ineffektiva med transportföretag och försäkringsbolag. Beskriv istället skadan specifikt.

Vi kommer att ordna retur av vägrade eller skadade försändelser med de transportföretag vi använder, i samråd med dig.

B) Dold transportskada

Exempel: lådan eller pallen visar inga yttre skador, men varorna visar sig vara skadade när de öppnas.

Eftersom försändelsen accepterades utan skadenotering i detta fall är fullständig dokumentation särskilt viktig så att vi kan bevisa skadan för transportföretaget: foton av ytter- och innerförpackningen, foton av de skadade områdena och en beskrivning av skadan.

Transportföretag och försäkringsbolag accepterar i allmänhet endast dold skada om den rapporteras inom 7 dagar efter leverans. Informera oss därför inom denna period om möjligt. För konsumenter har en senare rapportering ingen som helst effekt på deras lagstadgade rättigheter avseende fel.

Vad du ska göra:

Ändra inte varorna eller förpackningen.
Starta inte eller använd inte de skadade varorna. Detta kan vara farligt.
Notera skadad förpackning eller saknade artiklar i detalj och ta flera foton av skadan och förpackningen.
Rapportera skadan till oss omedelbart med en så noggrann beskrivning som möjligt. Behåll varorna, inklusive ytterförpackningen och originalkartongen, för inspektion. Vi kommer att kontakta dig omgående och ordna hämtning av de skadade varorna om det behövs.

Vänligen returnera inte skadade varor till oss på egen hand, utan ordna returen med oss. Annars är det ofta inte längre möjligt att bevisa transportskadan för transportföretaget. Din lagstadgade ångerrätt förblir opåverkad.

Allmän information

Mindre transportskador och små reparationer löses ofta genom ömsesidig överenskommelse utanför standardförfarandet för skador. Om skadan är liten, vänligen kontakta oss. Det finns vanligtvis en snabb och enkel lösning.

Vid transportskador har konsumenter rätt till sina lagstadgade rättigheter avseende fel (särskilt efterföljande prestation genom reparation eller utbyte, prisnedsättning eller hävning av avtalet). Vi kommer att hantera skadeklarationen med transportföretaget. Det är inte en förutsättning för dina anspråk mot oss.

För företagare gäller även skyldigheterna att undersöka och meddela enligt avsnitt 7.3 och 7.4 i våra allmänna villkor.

Kontakt

DIMAX International GmbH – Supportteam
Flinger Broich 203, 40235 Düsseldorf, Tyskland
E-post: shop@dimaxgroup.com
Telefon: +49 211 94289001

© 2026 DIMAX International GmbH
DEWALT®, DEWALT®-logotypen och GUARANTEED TOUGH® är varumärken som tillhör Stanley Black & Decker, Inc. eller ett dotterbolag och används under licens.

Produkter marknadsförs och distribueras av:
DIMAX International GmbH
Flinger Broich 203
40235 Düsseldorf, Tyskland