Kuljetusvaurio-opas

Riskin siirtyminen

Kuluttajille tavaroiden satunnaisen katoamisen tai vaurioitumisen riski siirtyy vasta, kun tavarat luovutetaan sinulle. Tämä koskee myös lähetyksiä. Yrittäjille riski siirtyy heti, kun tavarat luovutetaan kuljetusyritykselle (Saksan siviililain, BGB, 447 §).

Auttaaksemme meitä esittämään kuljetusvaatimukset kuljetusyritykselle nopeasti ja täydellisesti, noudata alla olevia ohjeita.

Tavaroita vastaanottaessasi

Tavaroita vastaanottaessasi tarkista, että toimitusasiakirjassa mainittu pakettien määrä vastaa todellisuudessa toimitettua määrää. Merkitse puuttuvat paketit suoraan toimitusasiakirjaan ennen allekirjoittamista. Jos vastaanotto vahvistetaan ilman merkintää, meidän on vaikea todistaa puuttuvia tavaroita kuljetusyritykselle myöhemmin.

Toimitusasiakirjan allekirjoittaminen ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi meitä vastaan.

Kuljetusvaurioita on kahta tyyppiä:

A) Näkyvä kuljetusvaurio

Esimerkki: pakkaus on vaurioitunut tai kolhiintunut, tai osia tavaroista työntyy pakkauksesta ulos.

Jos lähetys näyttää ulkoisesti vaurioituneelta, suosittelemme avaamaan sen toimituskuljettajan läsnä ollessa ja tarkistamaan sisällön vaurioiden ja täydellisyyden varalta.

Toimi näin:

Merkitse vaurion tyyppi (esim. "pakkaus vaurioitunut", "kotelo kolhiintunut") rahtikirjaan tai toimitusasiakirjaan ja pyydä kuljettajaa vahvistamaan se allekirjoituksellaan.
Jos kuljettaja kieltäytyy allekirjoittamasta, tee merkintä joka tapauksessa ja lisää: "Kuljettaja kieltäytyi allekirjoittamasta".
Jos allekirjoitat sähköisellä laitteella, allekirjoita hieman pienemmin ja lisää sana "VAURIOITUNUT" mahdollisimman selkeästi. Pyydä myös kuljettajaa merkitsemään lähetys vaurioituneeksi heidän järjestelmässään.
Ota mahdollisuuksien mukaan kuvia vaurioista.

Epäselvissä tapauksissa voit myös kieltäytyä vastaanottamasta vaurioitunutta lähetystä. Ilmoitathan siitä meille sähköpostitse välittömästi. Tämä koskee myös tilanteita, joissa kuljettaja ei salli sinun vastaanottaa tavaroita vauriomerkinnällä.

Vältäthän merkintöjä kuten "tarkastuksen alainen". Tällaiset merkinnät ovat yleensä tehottomia kuljetusyritysten ja vakuutusyhtiöiden kanssa. Kuvaile vaurio sen sijaan tarkasti.

Järjestämme kieltäytyneiden tai vaurioituneiden lähetysten palautuksen käyttämillämme kuljetusyrityksillä, yhteistyössä kanssanne.

B) Piilevä kuljetusvaurio

Esimerkki: laatikko tai lava ei näytä ulkoisesti vaurioituneelta, mutta tavarat osoittautuvat vaurioituneiksi avattaessa.

Koska lähetys hyväksyttiin tässä tapauksessa ilman vauriomerkintää, täydellinen dokumentointi on erityisen tärkeää, jotta voimme todistaa vaurion kuljetusyritykselle: kuvat ulko- ja sisäpakkauksesta, kuvat vaurioituneista alueista ja vaurion kuvaus.

Kuljetusyritykset ja vakuutusyhtiöt hyväksyvät yleensä piilevät vauriot vain, jos niistä ilmoitetaan 7 päivän kuluessa toimituksesta. Ilmoita meille siis mahdollisuuksien mukaan tämän ajan kuluessa. Kuluttajille myöhemmällä ilmoituksella ei ole vaikutusta heidän lakisääteisiin oikeuksiinsa virheiden suhteen.

Toimi näin:

Älä muuta tavaroita tai pakkauksia.
Älä käynnistä tai käytä vaurioituneita tavaroita. Tämä voi olla vaarallista.
Merkitse vaurioitunut pakkaus tai puuttuvat tavarat yksityiskohtaisesti ja ota useita kuvia vauriosta ja pakkauksesta.
Ilmoita vauriosta meille välittömästi mahdollisimman tarkalla kuvauksella. Säilytä tavarat, mukaan lukien ulkopakkaus ja alkuperäinen laatikko, tarkastusta varten. Otamme sinuun yhteyttä pikaisesti ja järjestämme tarvittaessa vaurioituneiden tavaroiden noudon.

Älä palauta vaurioituneita tavaroita meille omatoimisesti, vaan sovi palautuksesta kanssamme. Muuten kuljetusvaurion todistaminen kuljetusyritykselle ei usein ole enää mahdollista. Lakisääteinen peruuttamisoikeutesi säilyy ennallaan.

Yleistä tietoa

Pienet kuljetusvauriot ja pienet korjaukset ratkaistaan usein yhteisymmärryksessä tavanomaisen vauriomenettelyn ulkopuolella. Jos vaurio on vähäinen, ota meihin yhteyttä. Yleensä löytyy nopea ja yksinkertainen ratkaisu.

Kuluttajilla on kuljetusvaurioiden sattuessa lakisääteiset oikeudet virheisiin nähden (erityisesti korjaus tai vaihto, hinnanalennus tai sopimuksen purku). Me hoidamme vaurion selvittämisen kuljetusyrityksen kanssa. Tämä ei ole edellytys vaatimuksillenne meitä kohtaan.

Yrittäjille sovelletaan myös yleisten ehtojemme kohtien 7.3 ja 7.4 mukaisia tarkastus- ja ilmoitusvelvollisuuksia.

Ota yhteyttä

DIMAX International GmbH – Tukitiimi
Flinger Broich 203, 40235 Düsseldorf, Saksa
Sähköposti: shop@dimaxgroup.com
Puhelin: +49 211 94289001

© 2026 DIMAX International GmbH
DEWALT®, DEWALT®-logo ja GUARANTEED TOUGH® ovat Stanley Black & Decker, Inc.:n tai sen tytäryhtiön tavaramerkkejä ja niitä käytetään lisenssillä.

Tuotteet markkinoi ja jakelee:
DIMAX International GmbH
Flinger Broich 203
40235 Düsseldorf, Saksa