Průvodce poškozením při přepravě

Přechod rizika

Pro spotřebitele přechází riziko náhodné ztráty nebo poškození zboží až při předání zboží vám. To platí i pro zásilky. Pro podnikatele přechází riziko, jakmile je zboží předáno přepravní společnosti (paragraf 447 německého občanského zákoníku, BGB).

Abychom mohli rychle a plně uplatnit jakékoli poškození při přepravě vůči přepravní společnosti, postupujte prosím podle níže uvedených pokynů.

Při přebírání zboží

Při přebírání zboží prosím zkontrolujte, zda počet balíků uvedený na dodacím listu odpovídá skutečně dodanému počtu. Jakékoli chybějící balíky prosím poznamenejte přímo na dodací list před podpisem. Pokud je převzetí potvrzeno bez poznámky, je pro nás obtížné později prokázat chybějící položky přepravní společnosti.

Podepsání dodacího listu neomezuje vaše zákonná práva vůči nám.

Existují dva typy poškození při přepravě:

A) Viditelné poškození při přepravě

Příklad: obal je poškozený nebo promáčknutý, nebo části zboží vyčnívají z obalu.

Pokud zásilka vykazuje viditelné vnější poškození, doporučujeme ji otevřít za přítomnosti doručovatele a zkontrolovat obsah na poškození a úplnost.

Co dělat:

Poznamenejte typ poškození (např. "poškozený obal", "promáčknuté pouzdro") na přepravní nebo dodací list a požádejte řidiče, aby to potvrdil svým podpisem.
Pokud řidič odmítne podepsat, udělejte poznámku stejně a přidejte: "Řidič odmítl podepsat".
Pokud podepisujete na elektronickém zařízení, podepište se o něco menší a přidejte slovo "POŠKOZENO" co nejjasněji. Také požádejte řidiče, aby zásilku označil jako poškozenou ve svém systému.
Pokud je to možné, pořiďte fotografie poškození.

Pokud máte pochybnosti, můžete také odmítnout převzít poškozenou zásilku. V takovém případě nás prosím ihned informujte e-mailem. To platí i v případě, že vám řidič neumožní převzít zboží s poznámkou o poškození.

Vyhněte se prosím poznámkám jako "s výhradou kontroly". Takové poznámky jsou obecně neúčinné u přepravních společností a pojišťoven. Místo toho popište poškození konkrétně.

Zajistíme vrácení odmítnutých nebo poškozených zásilek s přepravními společnostmi, které používáme, po konzultaci s vámi.

B) Skryté poškození při přepravě

Příklad: krabice nebo paleta nevykazuje žádné vnější poškození, ale po otevření se ukáže, že zboží je poškozené.

V tomto případě bylo přijetí zásilky bez poznámky o poškození, proto je kompletní dokumentace obzvláště důležitá, abychom mohli prokázat škodu přepravní společnosti: fotografie vnějšího a vnitřního obalu, fotografie poškozených míst a popis poškození.

Přepravní společnosti a pojišťovny obecně přijímají skryté škody pouze tehdy, pokud jsou nahlášeny do 7 dnů od doručení. Informujte nás proto pokud možno v této lhůtě. Pro spotřebitele nemá pozdější oznámení žádný vliv na jejich zákonná práva ohledně vad.

Co dělat:

Neměňte zboží ani obal.
Nepoužívejte ani nespouštějte poškozené zboží. Může to být nebezpečné.
Podrobně zaznamenejte poškozený obal nebo chybějící položky a pořiďte několik fotografií poškození a obalu.
Nahlaste nám škodu okamžitě s co nejpřesnějším popisem. Uchovejte zboží včetně vnějšího obalu a původní krabice pro kontrolu. Budeme vás neprodleně kontaktovat a v případě potřeby zajistíme vyzvednutí poškozeného zboží.

Prosím, nevracejte nám poškozené zboží sami, ale domluvte se s námi na vrácení. Jinak často není možné prokázat přepravní škodu přepravní společnosti. Vaše zákonné právo na odstoupení zůstává nedotčeno.

Obecné informace

Menší poškození při přepravě a drobné opravy jsou často řešeny vzájemnou dohodou mimo standardní postup pro řešení škod. Pokud je poškození menší, kontaktujte nás. Obvykle existuje rychlé a jednoduché řešení.

V případě poškození při přepravě mají spotřebitelé nárok na svá zákonná práva ohledně vad (zejména následné plnění opravou nebo výměnou, snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy). Vyřídíme objasnění škody s přepravní společností. Není to předpokladem pro vaše nároky vůči nám.

Pro podnikatele platí povinnosti k prohlídce a oznámení podle oddílů 7.3 a 7.4 našich Všeobecných obchodních podmínek.

Kontakt

DIMAX International GmbH – Podpůrný tým
Flinger Broich 203, 40235 Düsseldorf, Německo
Email: shop@dimaxgroup.com
Telefon: +49 211 94289001

© 2026 DIMAX International GmbH
DEWALT®, logo DEWALT® a GUARANTEED TOUGH® jsou ochranné známky společnosti Stanley Black & Decker, Inc. nebo její pobočky a jsou používány na základě licence.

Produkty uváděné na trh a distribuované:
DIMAX International GmbH
Flinger Broich 203
40235 Düsseldorf, Německo