Vejledning om forsendelsesskader

Risikoovergang

For forbrugere overgår risikoen for utilsigtet tab af eller skade på varerne først, når varerne overdrages til dig. Dette gælder også for forsendelser. For erhvervsdrivende overgår risikoen, så snart varerne overdrages til transportfirmaet (afsnit 447 i den tyske civillovbog, BGB).

For at hjælpe os med hurtigt og fuldt ud at gøre krav på eventuelle transportskader over for transportfirmaet, bedes du følge nedenstående instruktioner.

Ved modtagelse af varerne

Ved modtagelse af varerne bedes du kontrollere, at antallet af pakker angivet på leveringssedlen svarer til det faktisk leverede antal. Noter venligst eventuelle manglende pakker direkte på leveringssedlen, før du underskriver. Hvis modtagelsen bekræftes uden en note, er det svært for os at bevise manglende varer over for transportfirmaet senere.

Underskrivning af leveringssedlen begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder mod os.

Der er to typer transportskader:

A) Synlig transportskade

Eksempel: emballagen er beskadiget eller bulet, eller dele af varerne stikker ud af emballagen.

Hvis forsendelsen viser synlige ydre skader, anbefaler vi at åbne den i nærvær af leveringschaufføren og kontrollere indholdet for skader og fuldstændighed.

Hvad skal man gøre:

• Noter typen af skade (f.eks. "emballage beskadiget", "kabinet bulet") på fragtbrevet eller leveringssedlen og bed chaufføren bekræfte det med sin underskrift.
• Hvis chaufføren nægter at underskrive, lav alligevel noten og tilføj: "Chaufføren nægtede at underskrive".
• Hvis du underskriver på en elektronisk enhed, underskriv lidt mindre og tilføj ordet "BESKADIGET" så tydeligt som muligt. Bed også chaufføren om at markere forsendelsen som beskadiget i deres system.
• Tag om muligt billeder af skaden.

Hvis du er i tvivl, kan du også nægte at modtage en beskadiget forsendelse. I så fald bedes du straks informere os via e-mail. Dette gælder også, hvis chaufføren ikke tillader dig at modtage varerne med en skadenote.

Undgå venligst noter som "med forbehold for inspektion". Sådanne noter er generelt ineffektive over for transportfirmaer og forsikringsselskaber. Beskriv i stedet skaden specifikt.

Vi vil arrangere returneringen af afviste eller beskadigede forsendelser med de transportfirmaer, vi bruger, i samråd med dig.

B) Skjult transportskade

Eksempel: kassen eller pallen viser ingen ydre skader, men varerne viser sig at være beskadigede, når de åbnes.

Da forsendelsen blev accepteret uden en skadesnotat i dette tilfælde, er komplet dokumentation særlig vigtig, så vi kan bevise skaden over for transportfirmaet: fotos af yder- og inderemballage, fotos af de beskadigede områder og en beskrivelse af skaden.

Transportfirmaer og forsikringsselskaber accepterer generelt kun skjulte skader, hvis de rapporteres inden for 7 dage efter levering. Informer os derfor venligst inden for denne periode, hvis det er muligt. For forbrugere har en senere rapportering ingen indflydelse på deres lovbestemte rettigheder vedrørende mangler.

Hvad skal man gøre:

1. Ændr ikke varerne eller emballagen.
2. Start ikke eller brug ikke de beskadigede varer. Dette kan være farligt.
3. Noter beskadiget emballage eller manglende varer i detaljer og tag flere fotos af skaden og emballagen.
4. Rapporter skaden til os straks med en så præcis beskrivelse som muligt. Behold varerne, inklusive yderemballage og originalkasse, til inspektion. Vi vil kontakte dig hurtigt og arrangere afhentning af de beskadigede varer, hvis det er nødvendigt.

Returner venligst ikke beskadigede varer til os på egen hånd, men arranger returneringen med os. Ellers er det ofte ikke længere muligt at bevise transportskaden over for transportfirmaet. Din lovbestemte fortrydelsesret forbliver upåvirket.

Generel information

Mindre transportskader og små reparationer løses ofte ved gensidig aftale uden for den almindelige skadeprocedure. Hvis skaden er mindre, bedes du kontakte os. Der er normalt en hurtig og enkel løsning.

I tilfælde af transportskader har forbrugere ret til deres lovbestemte rettigheder vedrørende mangler (især efterfølgende opfyldelse ved reparation eller ombytning, prisnedsættelse eller tilbagetrækning fra kontrakten). Vi vil håndtere afklaringen af skaden med transportfirmaet. Det er ikke en forudsætning for dine krav mod os.

For erhvervsdrivende gælder også pligterne til at inspicere og give meddelelse i henhold til afsnit 7.3 og 7.4 i vores generelle vilkår og betingelser.

Kontakt

DIMAX International GmbH – Supportteam
Flinger Broich 203, 40235 Düsseldorf, Tyskland
Email: shop@dimaxgroup.com
Telefon: +49 211 94289001

---

© 2026 DIMAX International GmbH
DEWALT®, DEWALT®-logoet og GUARANTEED TOUGH® er varemærker tilhørende Stanley Black & Decker, Inc. eller en tilknyttet virksomhed og anvendes under licens.

Produkter markedsføres og distribueres af:
DIMAX International GmbH
Flinger Broich 203
40235 Düsseldorf, Tyskland