Guida ai Danni da Spedizione

Trasferimento del rischio

Per i consumatori, il rischio di perdita accidentale o di danneggiamento dei beni passa solo quando i beni vengono consegnati a voi. Questo vale anche per le spedizioni. Per gli imprenditori, il rischio passa non appena i beni vengono consegnati alla compagnia di trasporto (Sezione 447 del Codice Civile Tedesco, BGB).

Per aiutarci a far valere rapidamente e completamente eventuali danni da trasporto contro la compagnia di trasporto, si prega di seguire le istruzioni di seguito.

Al ricevimento della merce

Al ricevimento della merce, si prega di verificare che il numero di pacchi indicato sulla bolla di consegna corrisponda al numero effettivamente consegnato. Si prega di annotare eventuali pacchi mancanti direttamente sulla bolla di consegna prima di firmare. Se la ricezione è confermata senza una nota, è difficile per noi dimostrare successivamente alla compagnia di trasporto la mancanza di articoli.

La firma della bolla di consegna non limita i vostri diritti legali nei nostri confronti.

Ci sono due tipi di danni da trasporto:

A) Danno da trasporto visibile

Esempio: l'imballaggio è danneggiato o ammaccato, o parti dei beni sporgono dall'imballaggio.

Se la spedizione mostra danni esterni visibili, consigliamo di aprirla in presenza del conducente della consegna e di controllare il contenuto per danni e completezza.

Cosa fare:

Annotate il tipo di danno (ad es. "imballaggio danneggiato", "involucro ammaccato") sulla bolla di consegna o sul documento di trasporto e chiedete al conducente di confermarlo con la sua firma.
Se il conducente si rifiuta di firmare, fate comunque la nota e aggiungete: "Il conducente ha rifiutato di firmare".
Se firmate su un dispositivo elettronico, firmate leggermente più piccolo e aggiungete la parola "DANNEGGIATO" il più chiaramente possibile. Chiedete anche al conducente di segnare la spedizione come danneggiata nel loro sistema.
Se possibile, scattate foto del danno.

In caso di dubbio, potete anche rifiutare di accettare una spedizione danneggiata. In tal caso, vi preghiamo di informarci immediatamente via email. Questo vale anche se il conducente non vi permette di accettare la merce con una nota di danno.

Si prega di evitare note come "soggetto a ispezione". Tali note sono generalmente inefficaci con le compagnie di trasporto e gli assicuratori. Descrivere invece il danno in modo specifico.

Organizzeremo il ritorno delle spedizioni rifiutate o danneggiate con le compagnie di trasporto che utilizziamo, in consultazione con voi.

B) Danno da trasporto nascosto

Esempio: la scatola o il pallet non mostrano danni esterni, ma i beni risultano danneggiati una volta aperti.

Poiché la spedizione è stata accettata senza una nota di danno in questo caso, è particolarmente importante una documentazione completa affinché possiamo dimostrare il danno alla compagnia di trasporto: foto dell'imballaggio esterno e interno, foto delle aree danneggiate e una descrizione del danno.

Le compagnie di trasporto e le assicurazioni generalmente accettano danni nascosti solo se segnalati entro 7 giorni dalla consegna. Vi preghiamo quindi di informarci entro questo periodo, se possibile. Per i consumatori, una segnalazione successiva non ha alcun effetto sui loro diritti legali in materia di difetti.

Cosa fare:

Non alterate i beni o l'imballaggio.
Non avviate o utilizzate i beni danneggiati. Questo potrebbe essere pericoloso.
Annotate in dettaglio l'imballaggio danneggiato o gli articoli mancanti e scattate diverse foto del danno e dell'imballaggio.
Segnalateci immediatamente il danno con una descrizione il più precisa possibile. Conservate i beni, compreso l'imballaggio esterno e la scatola originale, per l'ispezione. Vi contatteremo prontamente e, se necessario, organizzeremo il ritiro dei beni danneggiati.

Si prega di non restituire i beni danneggiati di propria iniziativa, ma di concordare il reso con noi. Altrimenti, spesso non è più possibile dimostrare il danno da trasporto alla compagnia di trasporto. Il vostro diritto legale di recesso rimane inalterato.

Informazioni generali

Danni da trasporto minori e piccole riparazioni sono spesso risolti di comune accordo al di fuori della procedura standard per i danni. Se il danno è lieve, vi preghiamo di contattarci. Di solito c'è una soluzione rapida e semplice.

In caso di danni da trasporto, i consumatori hanno diritto ai loro diritti legali in materia di difetti (in particolare esecuzione successiva mediante riparazione o sostituzione, riduzione del prezzo o recesso dal contratto). Gestiremo la chiarificazione del danno con la compagnia di trasporto. Non è un prerequisito per le vostre rivendicazioni nei nostri confronti.

Per gli imprenditori, si applicano anche gli obblighi di ispezione e notifica ai sensi delle sezioni 7.3 e 7.4 delle nostre Condizioni Generali.

Contatto

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Telefono: +49 211 94289001

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