Handleiding voor Transportschade

Risico-overdracht

Voor consumenten gaat het risico van toevallig verlies of beschadiging van de goederen pas over wanneer de goederen aan u worden overhandigd. Dit geldt ook voor zendingen. Voor ondernemers gaat het risico over zodra de goederen aan het transportbedrijf worden overhandigd (Paragraaf 447 van het Duitse Burgerlijk Wetboek, BGB).

Om ons te helpen eventuele transportschade snel en volledig bij het transportbedrijf te claimen, volgt u alstublieft de onderstaande instructies.

Bij ontvangst van de goederen

Controleer bij ontvangst van de goederen of het aantal pakketten dat op de afleveringsbon staat vermeld overeenkomt met het daadwerkelijk geleverde aantal. Noteer eventuele ontbrekende pakketten direct op de afleveringsbon voordat u tekent. Als ontvangst zonder aantekening wordt bevestigd, is het voor ons moeilijk om later ontbrekende items aan het transportbedrijf te bewijzen.

Het ondertekenen van de afleveringsbon beperkt uw wettelijke rechten tegen ons niet.

Er zijn twee soorten transportschade:

A) Zichtbare transportschade

Voorbeeld: de verpakking is beschadigd of ingedeukt, of delen van de goederen steken uit de verpakking.

Als de zending zichtbare uiterlijke schade vertoont, raden wij aan deze in aanwezigheid van de bezorger te openen en de inhoud op schade en volledigheid te controleren.

Wat te doen:

Noteer het type schade (bijv. "verpakking beschadigd", "behuizing ingedeukt") op de vrachtbrief of afleveringsbon en vraag de chauffeur om dit met hun handtekening te bevestigen.
Als de chauffeur weigert te tekenen, maak dan toch de aantekening en voeg toe: "Chauffeur weigerde te tekenen".
Als u op een elektronisch apparaat tekent, teken dan iets kleiner en voeg het woord "BESCHADIGD" zo duidelijk mogelijk toe. Vraag de chauffeur ook om de zending als beschadigd in hun systeem te markeren.
Maak indien mogelijk foto's van de schade.

Bij twijfel kunt u ook weigeren een beschadigde zending te accepteren. Informeer ons in dat geval onmiddellijk per e-mail. Dit geldt ook als de chauffeur u niet toestaat de goederen met een schademelding te accepteren.

Vermijd aantekeningen zoals "onder voorbehoud van inspectie". Dergelijke aantekeningen zijn over het algemeen niet effectief bij transportbedrijven en verzekeraars. Beschrijf de schade in plaats daarvan specifiek.

Wij regelen de retourzending van geweigerde of beschadigde zendingen met de transportbedrijven die wij gebruiken, in overleg met u.

B) Verborgen transportschade

Voorbeeld: de doos of pallet vertoont geen uiterlijke schade, maar de goederen blijken bij het openen beschadigd te zijn.

Aangezien de zending in dit geval zonder schademelding is geaccepteerd, is volledige documentatie bijzonder belangrijk zodat we de schade aan het transportbedrijf kunnen bewijzen: foto's van de buiten- en binnenverpakking, foto's van de beschadigde gebieden en een beschrijving van de schade.

Transportbedrijven en verzekeraars accepteren doorgaans alleen verborgen schade als deze binnen 7 dagen na levering wordt gemeld. Informeer ons daarom indien mogelijk binnen deze termijn. Voor consumenten heeft een latere melding geen enkele invloed op hun wettelijke rechten met betrekking tot gebreken.

Wat te doen:

Wijzig de goederen of de verpakking niet.
Start of gebruik de beschadigde goederen niet. Dit kan gevaarlijk zijn.
Noteer beschadigde verpakking of ontbrekende items in detail en maak meerdere foto's van de schade en de verpakking.
Meld de schade onmiddellijk aan ons met een zo nauwkeurig mogelijke beschrijving. Bewaar de goederen, inclusief de buitenverpakking en originele doos, voor inspectie. Wij nemen snel contact met u op en regelen indien nodig de ophaling van de beschadigde goederen.

Stuur beschadigde goederen niet op eigen initiatief naar ons terug, maar regel de retourzending met ons. Anders is het vaak niet meer mogelijk om de transportschade aan het transportbedrijf te bewijzen. Uw wettelijke herroepingsrecht blijft onaangetast.

Algemene informatie

Kleine transportschade en kleine reparaties worden vaak in onderling overleg buiten de standaard schadeprocedure opgelost. Als de schade gering is, neem dan contact met ons op. Er is meestal een snelle en eenvoudige oplossing.

In geval van transportschade hebben consumenten recht op hun wettelijke rechten met betrekking tot gebreken (met name nakoming door reparatie of vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst). Wij zullen de schadeafhandeling met het transportbedrijf regelen. Dit is geen voorwaarde voor uw aanspraken tegen ons.

Voor ondernemers gelden ook de plichten tot inspectie en melding volgens de paragrafen 7.3 en 7.4 van onze Algemene Voorwaarden.

Contact

DIMAX International GmbH – Ondersteuningsteam
Flinger Broich 203, 40235 Düsseldorf, Duitsland
E-mail: shop@dimaxgroup.com
Telefoon: +49 211 94289001

© 2026 DIMAX International GmbH
DEWALT®, het DEWALT®-logo en GUARANTEED TOUGH® zijn handelsmerken van Stanley Black & Decker, Inc. of een gelieerde onderneming en worden gebruikt onder licentie.

Producten op de markt gebracht en gedistribueerd door:
DIMAX International GmbH
Flinger Broich 203
40235 Düsseldorf, Duitsland