Guia de Danos no Transporte

Transferência de risco

Para os consumidores, o risco de perda acidental ou dano aos bens passa apenas quando os bens são entregues a si. Isto também se aplica a envios. Para empresários, o risco passa assim que os bens são entregues à transportadora (Seção 447 do Código Civil Alemão, BGB).

Para nos ajudar a reivindicar qualquer dano de transporte contra a transportadora de forma rápida e completa, por favor siga as instruções abaixo.

Ao receber os bens

Ao receber os bens, por favor verifique se o número de pacotes indicado na nota de entrega corresponde ao número realmente entregue. Por favor, anote quaisquer pacotes em falta diretamente na nota de entrega antes de assinar. Se a receção for confirmada sem uma nota, é difícil para nós provar itens em falta à transportadora mais tarde.

Assinar a nota de entrega não limita os seus direitos legais contra nós.

Existem dois tipos de danos de transporte:

A) Danos de transporte visíveis

Exemplo: a embalagem está danificada ou amassada, ou partes dos bens estão a sair da embalagem.

Se o envio apresentar danos externos visíveis, recomendamos abri-lo na presença do motorista de entrega e verificar o conteúdo quanto a danos e integridade.

O que fazer:

Anote o tipo de dano (por exemplo, "embalagem danificada", "carcaça amassada") na nota de consignação ou nota de entrega e peça ao motorista para confirmar com a assinatura dele.
Se o motorista se recusar a assinar, faça a nota de qualquer forma e adicione: "Motorista recusou-se a assinar".
Se assinar num dispositivo eletrónico, assine ligeiramente menor e adicione a palavra "DANIFICADO" o mais claramente possível. Peça também ao motorista para marcar o envio como danificado no sistema deles.
Se possível, tire fotos dos danos.

Em caso de dúvida, pode também recusar aceitar um envio danificado. Nesse caso, informe-nos por e-mail imediatamente. Isto também se aplica se o motorista não permitir que aceite os bens com uma nota de dano.

Por favor, evite notas como "sujeito a inspeção". Tais notas são geralmente ineficazes com transportadoras e seguradoras. Descreva o dano especificamente em vez disso.

Providenciaremos o retorno de envios recusados ou danificados com as transportadoras que utilizamos, em consulta consigo.

B) Danos de transporte ocultos

Exemplo: a caixa ou palete não apresenta danos externos, mas os bens revelam-se danificados uma vez abertos.

Como a remessa foi aceite sem uma nota de dano neste caso, a documentação completa é particularmente importante para que possamos provar o dano à transportadora: fotos da embalagem externa e interna, fotos das áreas danificadas e uma descrição do dano.

As transportadoras e seguradoras geralmente só aceitam danos ocultos se forem reportados dentro de 7 dias após a entrega. Por favor, informe-nos dentro deste período, se possível. Para os consumidores, um relatório posterior não tem qualquer efeito sobre os seus direitos legais em relação a defeitos.

O que fazer:

Não altere os bens ou a embalagem.
Não ligue ou utilize os bens danificados. Isto pode ser perigoso.
Anote em detalhe a embalagem danificada ou itens em falta e tire várias fotos do dano e da embalagem.
Reporte-nos o dano imediatamente com uma descrição o mais precisa possível. Guarde os bens, incluindo a embalagem externa e a caixa original, para inspeção. Entraremos em contacto consigo prontamente e organizaremos a recolha dos bens danificados, se necessário.

Por favor, não devolva mercadorias danificadas por conta própria, mas organize a devolução connosco. Caso contrário, muitas vezes não é possível provar o dano de transporte à transportadora. O seu direito legal de rescisão permanece inalterado.

Informações gerais

Danos de transporte menores e pequenas reparações são frequentemente resolvidos por acordo mútuo fora do procedimento padrão de danos. Se o dano for menor, por favor, contacte-nos. Geralmente há uma solução rápida e simples.

Em caso de danos de transporte, os consumidores têm direito aos seus direitos legais em relação a defeitos (em particular, execução subsequente por reparação ou substituição, redução de preço ou rescisão do contrato). Trataremos da clarificação do dano com a transportadora. Não é um pré-requisito para as suas reclamações contra nós.

Para empresários, aplicam-se também os deveres de inspeção e notificação nos termos das secções 7.3 e 7.4 dos nossos Termos e Condições Gerais.

Contacto

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Email: shop@dimaxgroup.com
Telefone: +49 211 94289001

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