Szállítási sérülési útmutató

Kockázat átszállása

Fogyasztók esetében a véletlen elvesztés vagy sérülés kockázata csak akkor száll át, amikor az árut átadják Önnek. Ez a szállítmányokra is vonatkozik. Vállalkozók esetében a kockázat az áru szállítmányozó cégnek történő átadásakor száll át (a Német Polgári Törvénykönyv, BGB 447. szakasza).

Annak érdekében, hogy a szállítmányozó céggel szembeni szállítási sérüléseket gyorsan és teljes mértékben érvényesíthessük, kérjük, kövesse az alábbi utasításokat.

Az áru átvételekor

Az áru átvételekor kérjük, ellenőrizze, hogy a szállítólevélen feltüntetett csomagok száma megegyezik-e a ténylegesen leszállított csomagok számával. Kérjük, jegyezze fel a hiányzó csomagokat közvetlenül a szállítólevélre aláírás előtt. Ha az átvételt megjegyzés nélkül igazolják, nehéz számunkra később bizonyítani a hiányzó tételeket a szállítmányozó cég felé.

A szállítólevél aláírása nem korlátozza a velünk szembeni törvényes jogait.

Kétféle szállítási sérülés létezik:

A) Látható szállítási sérülés

Példa: a csomagolás sérült vagy horpadt, vagy a termékek egy része kilóg a csomagolásból.

Ha a szállítmány látható külső sérülést mutat, javasoljuk, hogy a kézbesítő sofőr jelenlétében nyissa ki, és ellenőrizze a tartalmat sérülés és teljesség szempontjából.

Teendők:

Jegyezze fel a sérülés típusát (pl. "csomagolás sérült", "ház burkolata horpadt") a fuvarlevélre vagy szállítólevélre, és kérje meg a sofőrt, hogy erősítse meg aláírásával.
Ha a sofőr megtagadja az aláírást, akkor is készítse el a megjegyzést, és adja hozzá: "A sofőr megtagadta az aláírást".
Ha elektronikus eszközön ír alá, írjon kissé kisebben, és adja hozzá a "SÉRÜLT" szót a lehető legvilágosabban. Kérje meg a sofőrt is, hogy jelölje meg a szállítmányt sérültként a rendszerükben.
Ha lehetséges, készítsen fényképeket a sérülésről.

Kétség esetén megtagadhatja a sérült szállítmány átvételét. Ebben az esetben kérjük, azonnal értesítsen minket e-mailben. Ez akkor is érvényes, ha a sofőr nem engedi, hogy a sérülésről szóló megjegyzéssel vegye át az árut.

Kérjük, kerülje az olyan megjegyzéseket, mint "ellenőrzés tárgyát képezi". Az ilyen megjegyzések általában hatástalanok a szállítmányozó cégeknél és biztosítóknál. Ehelyett írja le konkrétan a sérülést.

A visszautasított vagy sérült szállítmányok visszaküldését az általunk használt szállítmányozó cégekkel egyeztetve intézzük.

B) Rejtett szállítási sérülés

Példa: a doboz vagy raklap nem mutat külső sérülést, de a termékek kinyitás után sérültek.

Mivel ebben az esetben a szállítmány átvétele kárjegyzék nélkül történt, különösen fontos a teljes dokumentáció, hogy a kárt bizonyítani tudjuk a szállító cég felé: a külső és belső csomagolás fényképei, a sérült területek fényképei és a kár leírása.

A szállító cégek és biztosítók általában csak akkor fogadják el a rejtett károkat, ha azokat a kézbesítéstől számított 7 napon belül jelentik. Kérjük, ezért lehetőség szerint ezen időszakon belül tájékoztasson minket. A fogyasztók esetében a későbbi bejelentésnek nincs hatása a hibákra vonatkozó törvényes jogaikra.

Teendők:

Ne változtassa meg az árut vagy a csomagolást.
Ne indítsa el vagy használja a sérült árut. Ez veszélyes lehet.
Részletesen jegyezze fel a sérült csomagolást vagy a hiányzó tételeket, és készítsen több fényképet a kárról és a csomagolásról.
Jelentse be a kárt nekünk azonnal, a lehető legpontosabb leírással. Tartsa meg az árut, beleértve a külső csomagolást és az eredeti dobozt is, ellenőrzés céljából. Szükség esetén felvesszük Önnel a kapcsolatot és megszervezzük a sérült áru elszállítását.

Kérjük, ne küldje vissza a sérült árut önállóan, hanem egyeztesse velünk a visszaküldést. Ellenkező esetben gyakran már nem lehet bizonyítani a szállítási sérülést a szállító cég felé. A törvényes elállási joga változatlan marad.

Általános információk

Kisebb szállítási sérülések és apró javítások gyakran a szokásos kárügyintézési eljáráson kívül, közös megegyezéssel megoldhatók. Ha a kár csekély, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot. Általában gyors és egyszerű megoldás található.

Szállítási sérülés esetén a fogyasztókat megilletik a hibákra vonatkozó törvényes jogaik (különösen a javítással vagy cserével történő utólagos teljesítés, árleszállítás vagy a szerződéstől való elállás). A kár tisztázását a szállító céggel mi intézzük. Ez nem előfeltétele az ellenünk támasztott igényeknek.

Vállalkozók esetében az Általános Szerződési Feltételeink 7.3 és 7.4 szakaszai szerinti vizsgálati és bejelentési kötelezettségek is érvényesek.

Kapcsolat

DIMAX International GmbH – Támogató csapat
Flinger Broich 203, 40235 Düsseldorf, Németország
Email: shop@dimaxgroup.com
Telefon: +49 211 94289001

© 2026 DIMAX International GmbH
A DEWALT®, a DEWALT® logó és a GUARANTEED TOUGH® a Stanley Black & Decker, Inc. vagy annak leányvállalata védjegyei, és licenc alapján használatosak.

Termékek forgalmazója és terjesztője:
DIMAX International GmbH
Flinger Broich 203
40235 Düsseldorf, Németország