Vodič za oštećenja tokom transporta

Prenos rizika

Za potrošače, rizik od slučajnog gubitka ili oštećenja robe prelazi tek kada vam se roba preda. Ovo važi i za pošiljke. Za preduzetnike, rizik prelazi čim se roba preda transportnoj kompaniji (Član 447 nemačkog Građanskog zakonika, BGB).

Da bismo brzo i u potpunosti ostvarili bilo kakva transportna oštećenja protiv transportne kompanije, molimo vas da sledite dole navedena uputstva.

Prilikom prijema robe

Prilikom prijema robe, molimo vas da proverite da li broj paketa naveden na dostavnom listu odgovara stvarno isporučenom broju. Molimo vas da zabeležite sve nedostajuće pakete direktno na dostavnom listu pre potpisivanja. Ako se prijem potvrdi bez beleške, teško nam je da kasnije dokažemo nedostajuće stavke transportnoj kompaniji.

Potpisivanje dostavnog lista ne ograničava vaša zakonska prava protiv nas.

Postoje dve vrste transportnih oštećenja:

A) Vidljiva transportna oštećenja

Primer: ambalaža je oštećena ili udubljena, ili delovi robe vire iz ambalaže.

Ako pošiljka pokazuje vidljiva spoljašnja oštećenja, preporučujemo da je otvorite u prisustvu dostavljača i proverite sadržaj na oštećenja i potpunost.

Šta uraditi:

Zabeležite vrstu oštećenja (npr. "oštećena ambalaža", "udubljeno kućište") na tovarnom listu ili dostavnom listu i zamolite vozača da to potvrdi svojim potpisom.
Ako vozač odbije da potpiše, napravite belešku u svakom slučaju i dodajte: "Vozač odbio da potpiše".
Ako potpisujete na elektronskom uređaju, potpišite se nešto manjim slovima i dodajte reč "OŠTEĆENO" što jasnije. Takođe zamolite vozača da označi pošiljku kao oštećenu u njihovom sistemu.
Ako je moguće, fotografišite oštećenje.

U slučaju sumnje, možete odbiti prijem oštećene pošiljke. U tom slučaju, molimo vas da nas odmah obavestite putem e-pošte. Ovo važi i ako vam vozač ne dozvoli da primite robu sa beleškom o oštećenju.

Molimo vas da izbegavate beleške poput "podložno inspekciji". Takve beleške su generalno neefikasne kod transportnih kompanija i osiguravača. Umesto toga, konkretno opišite oštećenje.

Organizovaćemo povrat odbijenih ili oštećenih pošiljki sa transportnim kompanijama koje koristimo, u dogovoru sa vama.

B) Skrivena transportna oštećenja

Primer: kutija ili paleta ne pokazuje spoljašnja oštećenja, ali se ispostavi da su proizvodi oštećeni kada se otvore.

Kako je pošiljka prihvaćena bez zabeleške o šteti u ovom slučaju, kompletna dokumentacija je posebno važna kako bismo mogli dokazati štetu transportnoj kompaniji: fotografije spoljašnjeg i unutrašnjeg pakovanja, fotografije oštećenih područja i opis štete.

Transportne kompanije i osiguravači obično prihvataju skrivenu štetu samo ako se prijavi u roku od 7 dana od isporuke. Stoga vas molimo da nas obavestite u ovom periodu ako je moguće. Za potrošače, kasnija prijava nema nikakav uticaj na njihova zakonska prava u pogledu nedostataka.

Šta uraditi:

Ne menjajte robu ili pakovanje.
Ne pokrećite niti koristite oštećenu robu. To može biti opasno.
Detaljno zabeležite oštećeno pakovanje ili nedostajuće stavke i napravite nekoliko fotografija štete i pakovanja.
Prijavite nam štetu odmah sa što preciznijim opisom. Sačuvajte robu, uključujući spoljašnje pakovanje i originalnu kutiju, za inspekciju. Kontaktiraćemo vas brzo i dogovoriti preuzimanje oštećene robe ako je potrebno.

Molimo vas da ne vraćate oštećenu robu sami, već dogovorite povrat sa nama. U suprotnom, često više nije moguće dokazati transportnu štetu transportnoj kompaniji. Vaše zakonsko pravo na povlačenje ostaje nepromenjeno.

Opšte informacije

Manje transportne štete i male popravke često se rešavaju sporazumno van standardne procedure za štetu. Ako je šteta manja, molimo vas da nas kontaktirate. Obično postoji brzo i jednostavno rešenje.

U slučaju transportne štete, potrošači imaju pravo na svoja zakonska prava u pogledu nedostataka (posebno naknadno izvršenje popravkom ili zamenom, smanjenje cene ili povlačenje iz ugovora). Mi ćemo se pobrinuti za razjašnjenje štete sa transportnom kompanijom. To nije preduslov za vaše zahteve prema nama.

Za preduzetnike važe obaveze pregleda i obaveštavanja prema odeljcima 7.3 i 7.4 naših Opštih uslova poslovanja.

Kontakt

DIMAX International GmbH – Tim za podršku
Flinger Broich 203, 40235 Diseldorf, Nemačka
Email: shop@dimaxgroup.com
Telefon: +49 211 94289001

© 2026 DIMAX International GmbH
DEWALT®, DEWALT® logo i GUARANTEED TOUGH® su zaštitni znakovi kompanije Stanley Black & Decker, Inc. ili njenih povezanih lica i koriste se pod licencom.

Proizvodi koje plasira i distribuira:
DIMAX International GmbH
Flinger Broich 203
40235 Diseldorf, Nemačka